DEVELOR | Sprzedaż i usługi w nowej rzeczywistości

Zainteresowani?

Porozmawiajmy.
Zbudujemy dla ciebie idealne rozwiązanie.

Services menu polygon-open

Nastawienie
Przywództwo & Zarządzanie
Obsługa klienta, sprzedaż & negocjacje
Komunikacja i Kompetencje Jutra
Teambuilding & współpraca
Ocena i Diagnoza
Consulting & Coaching
Wszystkie usługi

Szkolenie

Team Sociomapping

Show more solutions

Dotychczasowa sprzedaż dobiegła końca

Chociaż wydaje się, że w większości krajów surowe obostrzenia dobiegły końca, zmieniły się pewne nawyki; lekarze odkryli, że nie muszą osobiście spotykać się z przedstawicielami medycznymi, kierownicy sklepów detalicznych mogą wygodnie zamawiać online. Organizacje sprzedażowe muszą opracować nowe sposoby docierania do klientów i na nowo odkryć zachowania sprzedawców podczas interakcji.

Spotkania wirtualne mają inny charakter niż spotkania fizyczne. I chociaż niektóre dawne praktyki mogą nadal działać, oczekiwania klientów w prawie wszystkich branżach ewoluowały. Aby również ewoluować, sprzedawcy muszą najpierw zmienić sposób myślenia z „Biznes jak zwykle powróci” na „Świat jest nowy, dostosujmy się”. Wówczas ich umiejętności potrzebne do budowania zaufania, oceny potrzeb klienta i prezentacji produktu lub rozwiązania mogą być aktualizowane tak, aby pasowały do nowej rzeczywistości.

Szukasz rozwiązania?

Dotychczasowa sprzedaż dobiegła końca

Insight 1

Mniej czasu na budowanie zaufania

W dzisiejszych czasach – niezależnie od tego, czy spotykamy się osobiście, czy online – możliwości budowania zaufania są ograniczone. Zarówno komunikacja online, jak i zasady dystansu społecznego ograniczają nasze możliwości, by zrobić dobre wrażenie. Niepewna przyszłość zmusza klientów do większej ostrożności.

Zachowania sprzedażowe, które zostały zaniedbane, wymagają wzmocnienia. Dla handlowca ważniejsze jest teraz świadome dostosowywanie się do klienta, budowanie relacji, przygotowanie w ustrukturyzowany sposób na każdą interakcję z zamiarem przekroczenia oczekiwań. Pracę ze sprzedawcami zaczynamy od ukształtowania sposobu myślenia, tak aby byli gotowi zaakceptować potrzebę zmiany. Następnie trenujemy sprawdzone, skuteczne zachowania i dodajemy nowe praktyki, które są odpowiednie dla nowej ery. Trenujemy to, wykorzystując sprawdzone koncepcje w praktycznych sytuacjach w ich biznesie

Insight 2

Sprzedaż to coś więcej niż zamawianie

Coraz większa zmiana w kierunku online, obniża dokładną ocenę potrzeb. Dzisiaj możesz zamówić Teslę za pomocą pięciu kliknięć. Klienci mają mylne wrażenie, że bez konsultacji z ekspertem ich decyzja jest tak samo dobra i dopasowana do ich potrzeb, jak po konsultacji.

Kluczowym wyzwaniem związanym ze sprzedażą staje się wtedy ustalenie, że handlowiec w roli eksperta jest potrzebny. A to wzmacnia potrzebę szkolenia sprzedawców na zaufanego doradcę. Dlatego DEVELOR w programach sprzedażowych koncentruje się na zrozumieniu wszystkich ról sprzedawcy.

Insight 3

Interakcja to doświadczenie

Mylne wrażenie „Mogę zamówić wszystko online” również podważa znaczenie doświadczenia klienta. W konsekwencji firma albo działa w pełni online, albo musi zapewnić najlepszą sprzedaż i obsługę klienta, aby przetrwać badanie podróży klienta w nowej rzeczywistości, przekwalifikowanie kluczowych interakcji osobistych i upewnienie się, że są one dobrze realizowane, ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą zmaksymalizować wartość interakcji międzyludzkiej w sprzedaży.

Naszym celem w rozwoju sprzedaży pozostaje przekraczanie oczekiwań klientów poprzez szkolenie wzorców komunikacji i stosowanie procedur operacyjnych, które stale je wzmacniają.

Nasze rozwiązania

Sprzedaż konsultacyjna

Co odróżnia świetnych handlowców od tych przeciętnych? Szkolenie koncentruje się na dwóch kompetencjach: umiejętności budowania zaufania i właściwego zrozumienia potrzeb klienta. Jeśli te dwie umiejętności zostaną opanowane, sukces ...

Obsługa klienta i zarządzanie reklamacją

“Klient ma zawsze rację”, tak? A co jeśli klient się myli ale Ty musisz być uprzejmy acz stanowczy radząc sobie z tą sytuacją? Pomyśl o władnym doświadczeniu jako kliencie: jakie zachowanie pracownika obsługi ...

Negocjacje sprzedażowe

Codziennie zdarzają nam się sytuacje, w których musimy uzgadniać nasze interesy i punkt widzenia z innymi. Ludzi, którzy negocjują instynktownie, cechuje skupianie się wyłącznie na własnych interesach i celach, co prowadzi do wzajemnego niezrozumienia. To ...

Cross selling – sprzedaż krzyżowa

Jak postępować w sytuacji, kiedy odbiorca zwraca się do nas ponieważ chce korzystać z dotychczas używanych produktów, chce złożyć reklamację, bądź zapewnić sobie utrzymanie dla posiadanego sprzętu? Czy tego rodzaju typowe sytuacje ...

Strategiczne zarządzanie klientem

W erze post-COVID handlowcy B2B stają przed nieoczekiwanymi wyzwaniami: klienci niechętnie spotykają się osobiście, a jeśli już to robią, często wolą krótkie spotkania online. Podczas nich są stale rozpraszani przez powiadomienia z wielu ...

Skuteczny prospekting

Nic nie zmieniło się w ostatniej dekadzie w sprzedaży bardziej niż prospekting. Jest znacznie trudniej niż kiedyś przebić się do klientów i umówić z nimi spotkania. Jednak działania związane z pozyskiwaniem nowych klientó...

Sprzedaż sytuacyjna

Zastanawiasz się jakie umiejętności należy rozwinąć w zespole sprzedaży? Jak możemy zagwarantować, że inicjatywa szkoleniowa jest zgodna z celami sprzedażowymi?

Budowanie relacji opartych na zaufaniu

Zaufanie jest warunkiem zakupu. Kupujący preferują produkty usług firm i osób, którym ufają. Jak możemy opanować budowanie zaufania? Czy są różne rodzaje zaufania, na których możemy się skupić?

Podstawy sprzedaży

Zarówno osoby zajmujące się sprzedażą, jak i wszyscy, mający do czynienia z odbiorcami wewnętrznymi lub zewnętrznymi, skupiają się często za bardzo na cechach użytkowych produktów, którymi się zajmują lub swoich ...

Customer experience – Obsługa Klienta

Nasz świat przechodzi gwałtowne zmiany w wielu obszarach. Nasi klienci stają się coraz potężniejsi i stawiają wymagania, których wcześniej nie widzieli. Chcą być obsługiwani różnymi kanałami, chcą, aby wszystko działało ...

Więcej rozwiązań Szukasz rozwiązania?