Właściwy sposób myślenia sprawia, że ludzie są otwarci na zmiany, odpowiadając na pytanie: „Po co zmieniać?” Dlatego programy szkoleniowe rozpoczynamy od kursów zmiany nastawienia. Drugie pytanie brzmi: „Jak się teraz zachować?” Odpowiadamy na to poprzez ustrukturyzowany rozwój odpowiednich umiejętności przywódczych. Najgorsze, co może się zdarzyć, to mieć zmotywowanych i wyszkolonych liderów i wrzucić ich do systemu, w którym nie mają miejsca na wykorzystanie nowego sposobu myślenia i rutyny.
Dlatego też Leadership Operating Model (LOM) – zbiór oczekiwanych rutynowych działań dla określonej grupy menedżerów – musi zostać ustalony lub zweryfikowany.