Strategiczne zarządzanie klientem

“Klient ma zawsze rację”, tak? A co jeśli klient się myli ale Ty musisz być uprzejmy acz stanowczy radząc sobie z tą sytuacją? Pomyśl o władnym doświadczeniu jako kliencie: jakie zachowanie pracownika obsługi klienta sprawiło, że jesteś zadowolony?

Codziennie zdarzają nam się sytuacje, w których musimy uzgadniać nasze interesy i punkt widzenia z innymi. Ludzi, którzy negocjują instynktownie, cechuje skupianie się wyłącznie na własnych interesach i celach, co prowadzi do wzajemnego niezrozumienia. To szkolenie rozwija umiejętności pozwalające uczestnikom prowadzić skuteczne negocjacje, utrzymując przy tym wysoką jakość wzajemnych relacji.

Jak postępować w sytuacji, kiedy odbiorca zwraca się do nas ponieważ chce korzystać z dotychczas używanych produktów, chce złożyć reklamację, bądź zapewnić sobie utrzymanie dla posiadanego sprzętu? Czy tego rodzaju typowe sytuacje związane z obsługą klientów można przekształcić w szanse sprzedażowe? Naturalnie, tak! Ten kurs daje praktyczną odpowiedź, jak to zrobić.

W erze post-COVID handlowcy B2B stają przed nieoczekiwanymi wyzwaniami: klienci niechętnie spotykają się osobiście, a jeśli już to robią, często wolą krótkie spotkania online. Podczas nich są stale rozpraszani przez powiadomienia z wielu kanałów. Jak zaplanować spotkanie z konkretnym celem, aby przyciągnąć
i utrzymać uwagę odpowiednich osób, właściwym tematem i formą spotkania?

Nic nie zmieniło się w ostatniej dekadzie w sprzedaży bardziej niż prospekting. Jest znacznie trudniej niż kiedyś przebić się do klientów i umówić z nimi spotkania. Jednak działania związane z pozyskiwaniem nowych klientów stają się koniecznością zarówno dla każdego handlowca jak i organizacji.

Zastanawiasz się jakie umiejętności należy rozwinąć w zespole sprzedaży? Jak możemy zagwarantować, że inicjatywa szkoleniowa jest zgodna z celami sprzedażowymi?