Trudne rozmowy

W wielu przypadkach, odpowiedzią na te pytania jest asertywna komunikacja. Zdolność do obrony siebie i swoich interesów przy jednoczesnym uwzględnieniu interesów drugiej strony. Czy to oznacza, że zawsze musimy zachowywać się asertywnie?

Wierzymy, że życie jest o wiele bardziej złożone i skomplikowane by używać asertywności we wszystkich sytuacjach. W naszym podejściu asertywna komunikacja to WYBÓR.

Jej zastosowanie jest kontekstowe i nie jest odpowiednie we wszystkich sytuacjach które nas spotykają. Jednak podczas trudnych rozmów jest to najlepszy wybór. Na tym skupiamy się w odnowionym programie. Wspieramy zarówno komunikację wewnętrzną i zewnętrzną.

Program został zaprojektowany w modułowej strukturze aby umożliwić maksymalne dopasowanie do potrzeb organizacji i sytuacji w pracy.

Zasadnicza część programu koncentruje się na podstawowych zasadach asertywność i zapewnia wgląd w konkretne wzorce myślenia (stany ego), które kryją się na naszym instynktownym zachowaniem i wpływają na nas. Uczy to podstawowych technik asertywnej komunikacji w codziennych sytuacjach: jak radzić sobie z agresywnym lub pasywnym zachowaniem.

Druga część programu koncentruje się na radzeniu sobie z wybranymi trudnymi sytuacjami za pomocą poznanych praktycznych technik i sposobów.

Na koniec szkolenia uczestnicy będą potrafili

• wykorzystywać umiejętności komunikacyjne, dzięki którym staną się dobrymi odbiorcami, słuchaczami i rozmówcami
• wykorzystywać metody asertywności w pracy
• formułować własne potrzeby i oczekiwania w jasny i asertywny sposób
• nawiązywać partnerskie relacje podczas komunikacji
• stosować asertywne techniki komunikacji

Tematy

I. Podstawy asertywności

• Pojęcie i kontekst asertywności
• Zrozumienie stanów
• Dlaczego i kiedy być asertywność?
• Jak być asertywnym – zasady i podstawowe techniki

II. Wykaz trudnych rozmów

• Udzielanie i odbieranie feedbacku
• Asertywne mówienie 'nie’
• Przekazywanie i otrzymywanie złych wiadomości
• Asertywna obsługa reklamacji
• Asertywne rozwiązywanie konfliktów

III. Dodatkowe techniki asertywności