Sprzedaż krzyżowa

Często praca handlowców i pracowników obsługi działu klienta jest utrudniona przez sztywno ustalone wzorce zachowań. Co więcej, duża część osób nie jest ich świadoma. Wyzwaniem dla nich jest rozpoznanie sprzedaży krzyżowej oraz możliwości sprzedażowej produktu z wyższej półki. Wymaga to zmiany nastawienia a także poznania nowych technik sprzedaży.

Szkolenie koncentruje się na metodach sprzedaży gwarantujących sukces oraz technikach komunikacji z punktu widzenia klienta. Buduje solidny i logiczny proces komunikacji podczas którego sposób myślenia klienta stopniowa zmienia się: odczuwa chęć zakupu nowego produktu lub usługi.

Dzięki praktycznemu podejściu i ćwiczeniom sytuacyjnym, uczestnicy uświadamiają sobie w jaki sposób prowadzić klienta w kierunku, który oznacza wyższe obroty ale co najważniejsze, wyższy poziom zadowolenia klienta.

Cele szkolenia

• budowanie zaufania klientów
• rozpoznawanie różnych zachowań klientów i dobieranie odpowiednich rozwiązań
• wykorzystywanie możliwości sprzedaży krzyżowej
• zwiększanie potrzeb klienta
• prezentacja produktów i usług w sposób przekonywujący
• koncentracja na potrzebach klientów
• zarządzanie reklamacją i skargą

Tematy

• Sposób myślenia klienta, którego celem jest ponowny zakup istniejącego produktu
• Proces sprzedaży krzyżowej
• Przygotowanie próbnej oferty
• Techniki komunikacji
• Ocena potrzeb klienta
• Metody pozyskiwania zaangażowania
• Usuwanie barier w sprzedaży