Znaleziono w sekcji usługi i rozwiązania
8 - 12
2 dni
Jako klienci oczekujemy indywidualnej obsługi, która będzie odpowiadała naszym potrzebom i oczekiwaniom. Chcemy być traktowani uczciwie i z szacunkiem podczas zakupu lub w trakcie rozwiązywania ewentualnych problemów i czuć się uznanym nawet jeśli nie mamy racji. Wszystkie te oczekiwania, szczególnie podczas rozpatrywania reklamacji są dość trudne dla pracowników. Wymagają wysokiego poziomu samokontroli, pewności siebie.
Szkolenie pokazuje właściwe podejście i pomaga rozwinąć doskonałe umiejętności komunikacyjne aby pomóc personelowi w obsłudze klienta. Kurs zapoznaje uczestników z różnymi elementami wpływającymi na satysfakcję klienta i określa ich wymagania. Uczestnicy poznają koncepcję przekraczania oczekiwań klienta co w końcowym rezultacie zwiększy jego satysfakcję.
Podczas szkolenia uczestnicy poznają różne poziomy zaangażowania klientów oraz hierarchię ich potrzeb w odniesieniu do momentów prawdy. Zrozumieją naturę reklamacji i wpływ jej skutecznego rozpatrywania na lojalność klientów. Nauczą się techniki 6-etapowego procesu rozpatrywania reklamacji i przećwiczą jej wdrożenie aby zapewnić lepszą kulturę obsługi i zadowolenie klienta.
Cele szkolenia
Tematy
Porozmawiajmy i razem wybierzmy właściwe rozwiązanie. Zostaw swoje dane a skontaktujemy się z tobą.
Znaleziono w zasobach