Zamknij
 Zamknij

Develor Polska

Pokaż kontakty
Magazine  

Znaleziono w sekcji usługi i rozwiązania

  • Wpisz 3 pierwsze litery, aby wyszukać rozwiązanie
Przeszukaj usługi

Znaleziono w zasobach

  • Wpisz 3 pierwsze litery, aby wyszukać w bazie wiedzy
Przeglądaj zasoby
  Kontakt

Grupa docelowa

  • Pracownicy obsługi klienta

Liczba uczestników

8 - 12

Czas trwania

2 dni

  • Szkolenie na sali
  • Wirtualne szkolenie

Często praca handlowców i pracowników obsługi działu klienta jest utrudniona przez sztywno ustalone wzorce zachowań. Co więcej, duża część osób nie jest ich świadoma. Wyzwaniem dla nich jest rozpoznanie sprzedaży krzyżowej oraz możliwości sprzedażowej produktu z wyższej półki. Wymaga to zmiany nastawienia a także poznania nowych technik sprzedaży.

Szkolenie koncentruje się na metodach sprzedaży gwarantujących sukces oraz technikach komunikacji z punktu widzenia klienta. Buduje solidny i logiczny proces komunikacji podczas którego sposób myślenia klienta stopniowa zmienia się: odczuwa chęć zakupu nowego produktu lub usługi.

Transactional cross-selling

Dzięki praktycznemu podejściu i ćwiczeniom sytuacyjnym, uczestnicy uświadamiają sobie w jaki sposób prowadzić klienta w kierunku, który oznacza wyższe obroty ale co najważniejsze, wyższy poziom zadowolenia klienta.

Cele szkolenia

  • budowanie zaufania klientów
  • rozpoznawanie różnych zachowań klientów i dobieranie odpowiednich rozwiązań
  • wykorzystywanie możliwości sprzedaży krzyżowej
  • zwiększanie potrzeb klienta
  • prezentacja produktów i usług w sposób przekonywujący
  • koncentracja na potrzebach klientów
  • zarządzanie reklamacją i skargą

Tematy

  • Sposób myślenia klienta, którego celem jest ponowny zakup istniejącego produktu
  • Proces sprzedaży krzyżowej
  • Przygotowanie próbnej oferty
  • Techniki komunikacji
  • Ocena potrzeb klienta
  • Metody pozyskiwania zaangażowania
  • Usuwanie barier w sprzedaży

Skontaktuj się z nami!

Porozmawiajmy i razem wybierzmy właściwe rozwiązanie. Zostaw swoje dane a skontaktujemy się z tobą.

Powiązane rozwiązania